Prinsip terakhir adalah Help and Documentation. Dimana pada prinsip ini bantuan dan dokumentasi pada halaman web sangat penting untuk membantu pengguna ketika mengalami kesulitan.
1. Tidak Ada Help
Meskipun tabloidpulsa.co.id bukan termasuk situs jual-beli online, melainkan hanya memberikan informasi mengenai tentang handphone dan kamera, rasanya tetap diperlukannya menu help untuk membantu pengguna dalam menggunakan halaman web ini. Seperti yang kita ketahui bahwa tidak semua pengguna merupakan pengguna ahli. Sehingga menu help dapat memberikan informasi mengenai hal yang berkaitan dalam penggunaan halaman web tabloidpulsa.co.id itu sendiri. Oleh karena itu, halaman web harus dilengkapi dengan dibuatnya halaman help.
 |
| Tampilan menu pada bagian atas |
 |
| Tampilan menu pada bagian bawah |
Severity Rating: 1 = Masalah yang tidak terlalu penting
2. Hilangnya Contact Us
Bagi pengguna yang membutuhkan pertanyaan mengenai tabloidpulsa.co.id pastinya dengan cepat mencari menu "contact us" pada halaman web ini. Tetapi ketika saya membuka halaman tersebut, tidak terdapat informasi yang saya butuhkan. Justru informasi yang saya cari berada pada halaman "about us". Pada bagian bawah halaman tersebut, terdapat informasi berupa email redaksi yang dibutuhkan pengguna. Alangkah baiknya, informasi diletakkan pada menu yang sesuai untuk mengantisipasi pengguna kesusahan dalam pencarian.
Saverity Ratings: 2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.
Sumber: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/: 
1 comments:
Setuju, jika help harus ada dalam website. mengingat pengguna memiliki tingkat pengalaman yang berbeda dalam surfing informasi di Internet. Tetapi untuk severity rating saya lebih setuju jika di beri point high priority di dalam perbaikannya nanti. nice blogging, sist :)
Post a Comment